Política de reembolso

En Mezontle aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado original: sin uso, sin lavado y con etiquetas intactas.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con evidencia de uso
  • Productos sin etiqueta original
  • Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactarnos a través de los siguientes medios antes de enviar el producto de regreso:

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte, en cuyo caso Mezontle cubrirá el costo.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.